Bestedingen

25 november 2010 | Gonnie

0

Vijf e-commerce lessen van Bol.com

Bol.com geeft ons een vijftal bruikbare tips vanuit hun ervaringen met aankopen voor de feestdagen. We wisten al dat steeds meer mensen online bestellen: Bol.com laat ons in de commercials regelmatig de nadelen van offline shoppen zien. Maar uit een analyse van het gedrag van de kopers haalt de webshop een aantal specifieke, nuttige learnings.

1. Consumenten beginnen in hun aankopen met de belangrijkste en vaak ook duurste cadeaus.
   Kijk, dat is nou een leuke insight. “Artikelen die bovenaan verlanglijstjes staan, worden ruimschoots voor Sinterklaas besteld”, aldus Michel Schaeffer, marketingdirecteur bij Bol.com. Vlak voor de feestdagen worden de kleine cadeaus gekocht. De prominente plekken in je webshop kun je dus vullen met producten die op dat moment relevant zijn. En dat geldt natuurlijk ook voor de aanbiedingen en de marketingcommunicatie daaromheen.
   
2. Voor deze duurdere aankopen oriënteert de consument zich langer.
   De bezoekers blijven langer op deze productpagina’s hangen, bekijken de specs en lezen reviews van andere consumenten. Zorg dus vooral voor een reactiemogelijkheid of in ieder geval een ratingsysteem.
3. Cadeaus voor de feestdagen worden vaak in een luxere uitvoering gekocht.
   Niet verrassend natuurlijk. Als je tante een boek vraagt, geef je haar niet de pocketuitvoering. Volgens Schaeffer zijn vooral exclusieve cadeausets van kookboeken populair. Dat past dan weer in de trend van uitgebreider thuis koken.
4. Bij populair speelgoed is prijs doorslaggevend.
   Schaeffer: “Ouders vergelijken de prijzen nauwkeurig en de kleinste wijziging heeft grote impact op de verkopen.”
5. Consumenten inspireren elkaar via social media.
   Volgens Bol.com delen mensen steeds meer hun cadeautips en verlanglijstjes op hun sociale netwerken. Ga ik ook eens proberen.

Om klanten tegemoet te komen – lees: om klanten vaker naar de site te laten komen en langer online te laten blijven - heeft Bol.com een aantal handige tools ontwikkeld. Je kunt online lootjestrekken, waarbij de gekochte cadeaus kunnen worden afgestreept. Verder is er de (wat mij betreft te generieke) cadeauhulp, die op basis van voorkeuren en persoonskenmerken advies geeft over de te kopen cadeaus. En op het weblog worden surprisetips gegeven.

Tags: bol.com, e-commerce, sinterklaas

Geschreven door

Gonnie Gonnie's uit de hand gelopen fascinatie voor inhakers begon toen prinses Amalia werd geboren en ze haar eerste scriptie over inhakers schreef. En zo gefascineerd is ze nog steeds. Gonnie werkt als product manager social bij TMG. Ze houdt van hard lachen en bier drinken - het liefst in die combinatie. En ook van dochter Jente, roze haar, adidas-slippers, Toffifees, Amsterdam en haar huis in Westerpark. Last but not least: ze raakt opgewonden van trending topics.

Gerelateerde artikelen

Het jaar 2013 in 12 prachtige inhakers →

De beste Sinterklaasinhakers van 2013 →

Een mandarijntje voor ieder kleintje bij Albert Heijn →

Telfort maakt je pakjesavond nóg leuker met een telefoontje van de Sint →